为切实打通服务群众“最后一公里”，全力破解12345政务服务便民热线办理堵点难点问题，全面提升民生服务响应速度与办理质量，长甸街道专题召开12345群众诉求办理工作提质增效推进会议。街道全体领导班子、各职能办公室骨干人员、各社区党委书记及12345群众诉求办理工作专干参会，会议聚焦民生诉求、紧盯工作短板，对街道12345群众诉求办理工作进行再部署、再压实、再推进。

会议首先全面复盘了近期街道12345热线工单受理、办理、回访全流程工作情况，以数据为支撑精准剖析现存短板弱项。通报指出，当前街道12345诉求涵盖民生保障、环境整治、邻里纠纷、基础设施维护等多个领域，虽大部分诉求得到妥善处置，但仍存在部分工单办理流程不够规范、复杂诉求联动处置效率偏低、事后回访跟进不及时、群众满意度有待进一步提高等问题，针对此类问题，会议逐一梳理根源，明确整改方向。

街道主要领导在会上作重要讲话，强调12345政务服务便民热线是倾听群众呼声、感知群众期盼、回应群众诉求的核心载体，是检验基层治理能力、服务群众水平的“试金石”。全体参会人员要深刻认识热线办理工作的重要性，坚决摒弃敷衍应付、消极懈怠的工作态度，始终坚持以人民为中心的发展思想，把每一件群众诉求都当成头等大事，做到事事有回音、件件有着落。

会议结合街道工作实际，对下一步热线办理工作提出四项硬性要求：一是压实主体责任，细化分工闭环管理，严格落实“首接负责制”，明确各办公室、社区工单办理责任人，建立诉求受理、分流、办理、反馈、归档全流程台账，确保权责清晰、全程可追溯；二是深化联动处置，凝聚工作合力，针对跨领域、跨社区的复杂疑难诉求，加强街道内部科室、社区之间的协同配合，主动对接上级职能部门，构建“快速响应、联合处置、高效办结”的工作模式，杜绝推诿扯皮现象；三是严把办理质效，坚持接诉即办，严格遵照工单办理时限要求，加快处置节奏，同时注重与诉求群众的沟通交流，办理前摸清诉求核心、办理中及时同步进度、办理后主动回访确认，全力提升群众认可度；四是强化督查问责，健全考核机制，将热线办理办结率、群众满意度、重复投诉率等核心指标，纳入各办公室、社区年度绩效考核体系，定期开展工作督查，对办理不力、进展缓慢、群众投诉较多的责任人进行约谈提醒、通报批评。

会上结合日常工作中的典型案例，针对工单规范填写、诉求精准研判、群众沟通技巧、疑难问题化解等内容开展实操培训，现场解答工作人员在实际办理过程中遇到的困惑与问题，进一步夯实全体经办人员业务基础，提升服务群众的专业能力。

此次会议的召开，进一步统一了街道全体工作人员的思想认识，明晰了工作任务与改进路径。下一步，长甸街道将以此次会议为抓手，持续完善热线办理工作机制，优化工作流程，转变工作作风，以更务实的举措、更贴心的服务，高效解决群众的急难愁盼问题，切实把民生诉求办实、办好、办出成效，不断提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感。