为落实12345政务服务便民热线规范管理与效能提升工作要求，强化平台运行管理，提升各联网单位办件人员业务素养与服务能力，助力营商环境持续优化，2026年3月12日上午，铁东区数据局组织召开12345热线专题培训会议。全区各联网单位具体负责同志参会，市12345平台回访调查部、诉求办理部负责同志及业务骨干莅临授课，为培训高质量开展提供了有力支撑。

会议强调，12345热线是党和政府联系群众的桥梁纽带，是提升基层治理效能、优化营商环境的重要窗口，事关群众切身利益、企业合理诉求和政府公信力。此次培训聚焦热线办理重点难点，兼顾民生服务与企业发展需求，旨在补齐业务短板、规范办理流程、提升服务质效。

培训中，市平台授课同志结合丰富工作经验，以专业讲解和鲜活案例，重点解读《鞍山市政务服务便民热线条例》等相关规定，详解热线受理、分转、办理、反馈等全流程规范，明确审核标准及不合理诉求处置要求，并现场解答基层办件难点问题，培训内容兼具理论性、针对性和实操性。

会议要求，参会人员要以此次培训为契机，进一步提高政治站位，认真梳理所学内容，切实将培训成果转化为工作实效，规范办件流程、压实工作责任、提升办理质量，精准回应群众和企业诉求，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题和企业发展堵点难点。

下一步，区数据局将持续加强业务培训和工作指导，健全完善长效工作机制，推动热线工作提质增效、常态长效，为持续优化营商环境、全面提升基层治理水平贡献力量。

铁东区数据局

2026年3月12日