政务服务“小窗口”，承载民生“大情怀”。近年来，铁东区政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，以“清风窗口”建设为抓手，推动廉洁文化与政务服务深度融合，打造“清廉、高效、便民”的服务前沿，让群众和企业感受到实实在在的“政务新风”。

   一窗通办，服务从“能办”变“好办”

“一个窗口，能办这么多事，真是太方便了！”在铁东区政务服务中心，不少群众发出这样的感慨。

中心全面推进“专窗”向“全能”转变，创新实施“2+1+1”服务模式，即设置2个无差别综合受理窗口、1个统一出件窗口和1个综合咨询台，构建起系统完善的服务体系。通过“一窗综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行机制，实现群众办事从“跑多窗”向“跑一窗”转变，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、廉办”升级。

制度固廉，筑牢“办事不找关系”防线

中心严格执行《铁东区综合窗口运行机制》，全面落实首问负责、一次性告知、容缺受理等制度，确保服务过程标准化、规范化、透明化。实行工作日午休延时“不断档”、非工作日“预约办”，设立“办不成事”反映窗口，构建起全天候、兜底式的服务体系，让群众办事更安心、更顺心。

清风队伍，服务有温度、办事有速度

一支专业、高效、廉洁的窗口队伍，是“清风窗口”建设的核心力量。中心大力推进政务服务办事员制度改革，建立常态化培训机制，推行AB岗轮换和值班长制度，组建帮办代办团队，为群众提供政策解读、流程指导等精准服务。

工作人员始终秉持“清风服务牢记于心”的理念，用严谨细致的作风和热情周到的态度，切实解决群众“急难愁盼”，赢得广泛信任。

清风常驻，服务永不止步

窗口虽小，关乎民心。铁东区政务服务中心将持续深化“清风窗口”建设，进一步优化流程、强化监督、提升效能，努力打造风清气正、便民利企的一流政务环境，为铁东高质量发展注入源源不断的“软实力”。