为进一步提升12345政务服务便民热线诉求办理质效，切实解决群众“急难愁盼”问题，近日，长甸街道组织召开12345诉求办理平台不满意诉求件整改工作会议。街道领导班子成员、各办公室负责人、各社区书记及诉求办理专职人员参加会议。

会议首先通报了近期街道12345诉求办理平台不满意诉求件的整体情况，重点梳理了物业纠纷、民生保障、环境治理等高频领域的典型案例，深入剖析了诉求办理中存在的“响应不及时、沟通不到位、解决不彻底、反馈不规范”等突出问题，明确了各责任主体在诉求接收、核查处理、回复反馈等环节的短板与不足。

街道主要领导就做好不满意诉求件整改工作提出明确要求。一是提高思想认识，站稳群众立场。要深刻认识12345热线是联系群众的“连心桥”、检验工作的“试金石”，将不满意诉求件整改作为当前重要民生工作来抓，以“群众满意”为最终标准，切实增强整改工作的主动性和责任感。二是坚持问题导向，狠抓整改落实。各责任办公室、社区要对不满意诉求件逐一建档登记，明确整改措施、责任人和完成时限，实行“销号管理”；对能够立即解决的问题，当场交办、限时办结；对复杂疑难问题，牵头领导靠前指挥，协调多方资源合力破解，确保整改一件、销号一件、巩固一件。三是健全长效机制，提升服务能力。要以此次整改为契机，总结经验教训，完善“接诉即办、首接负责、跟踪督办、回访评价”全流程工作机制，加强业务培训，提升工作人员政策解读和问题处置能力，从源头上减少不满意诉求，推动诉求办理工作从“被动响应”向“主动服务”转变。

会上，部分办公室和社区负责人就典型不满意诉求件作了检讨发言，并结合自身职责作了整改表态。大家纷纷表示，将以此次会议为新起点，正视问题、立行立改，切实把群众诉求解决好、把群众情绪疏导好，不断提升群众的获得感和满意度。