为进一步提升12345政务服务便民热线，办理质效，切实解决群众急难愁盼问题，夯实基层治理服务根基，近日，山南街道组织召开12345热线工作推进会议。街道党政主要领导、分管领导，各科室负责人、各社区书记及热线工作具体经办人参加会议。

会议首先由街道政务服务办负责人通报近期12345热线工作整体情况，从工单受理量、办结率、群众满意率等核心指标入手，详细分析了当前热线办理工作的成效与不足。数据显示，近一个月街道共受理12345热线工单30余件，涉及民生保障、城市管理、公共服务等多个领域，其中办结率达100%，群众满意率较上月有很大提升，但仍存在部分工单办理周期过长、问题解决不彻底、与群众沟通衔接不到位等问题。

随后，会议针对典型工单案例展开深入研讨。相关社区及科室负责人就“老旧小区燃气管道改造”“小区停车位紧张导致居民投诉”等重点难点，逐一汇报办理过程、存在的堵点，并分享了经验做法与改进思路。

街道党政主要领导在总结讲话中对下一步工作提出明确要求：一是提高思想认识，压实工作责任。各科室、社区要将12345热线工作纳入重点工作清单，明确专人负责，建立“受理、转办、办理、反馈、回访”全流程闭环机制，确保每一件工单都有人管、有着落、有回音。二是聚焦问题整改，提升办理质效。对复杂工单实行“分管领导牵头督办、责任单位协同办理”，坚决避免“二次投诉”；同时，要加强与群众的沟通，及时告知办理进度，争取群众理解与支持。三是强化举一反三，健全长效机制。定期梳理热线工单中的高频问题、共性问题，深入分析问题背后的根源，从“被动接诉”向“主动治理”转变。此外，要加强业务培训，提升工作人员的政策理解能力、沟通协调能力和问题解决能力。

会议最后强调，12345热线工作事关群众切身利益，事关街道形象与公信力。各科室、各社区要以此次会议为契机，进一步转变工作作风，以更高效的行动、更务实的举措回应群众诉求，切实把热线工作打造成“联系群众、服务群众、凝聚群众”的民心工程，为提升山南街道基层治理能力和服务水平奠定坚实基础。