在城市基层治理的生动实践中，大孤山街道东红楼社区以创新为驱动，以服务居民为宗旨，不断探索基层治理新路径，在环境卫生治理和解决居民矛盾纠纷方面成效显著，走出了一条具有特色的基层治理之路，为社区居民带来了实实在在的获得感与幸福感。

一、多管齐下，奏响环境卫生整治“交响曲”

（一）部门联动，攻克环境顽疾

东红楼社区联合环卫部门与综合执法部门，每周开展一次环境卫生整治行动。行动开始前，三方迅速组建联合工作小组，深入社区各个角落，通过实地走访、收集居民反馈，全面排查环境卫生问题。乱堆乱放的杂物、卫生死角的垃圾、违规张贴的小广告等影响社区颜值的“瑕疵”被一一记录在案，成为整治行动的重点目标。

社区网格员、志愿者为主力军，率先行动。社区网络员、志愿者、环卫工人手持专业清扫工具，分工明确，有条不紊地开展工作。有的清扫路面垃圾，有的清理卫生死角，垃圾清运车马不停蹄地往返，确保垃圾日产日清。综合执法部门则重点规范秩序，加强对社区周边商铺的巡查，对出店经营、占道堆放货物等违规行为进行劝导和执法，督促商户履行“门前三包”责任。社区网格员积极宣传，通过宣传栏、业主群、公众号等渠道，提高居民环保意识，并组织志愿者队伍配合整治工作。志愿者们协助清理垃圾、发放宣传手册，倡导居民养成良好卫生习惯。在三方紧密协作下，社区环境卫生状况显著改善，道路干净整洁，杂乱角落焕然一新，违规经营和乱搭乱建现象大幅减少，居民纷纷点赞。

二、书记开放日，化解矛盾纠纷

社区是居民生活的集合体，矛盾纠纷在所难免。东红楼社区始终秉持“群众利益无小事”的理念，积极探索多元调解机制，努力将矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。

 每周三，是东红楼社区书记固定的开放日。这一天，社区书记早早来到社区服务大厅，等待居民来访。无论是邻里间因噪音、漏水产生的小摩擦，还是居民与物业之间的矛盾，社区书记都耐心倾听，详细记录，与居民一起探讨解决方案。对于能当场解决的问题，当场拍板解决；对于需要进一步调查协调的，承诺尽快回复，并跟踪落实。

（一） 换位思考，调和邻里冲突

在一次开放日中，50栋居民李大爷反映楼上住户卫生间漏水，导致自家天花板出现水渍，多次沟通无果。社区书记立即联系楼上住户，一同前往李大爷家中查看情况。经过现场勘查和协调，确定了漏水原因，并联系维修人员尽快进行维修，同时楼上住户也表示愿意承担相应的维修费用，一场邻里纠纷得以圆满解决。李大爷激动地说：“社区书记开放日真是为我们老百姓办实事，解决了我们的大难题！”

（二）警民携手，化解噪音纠纷

邻里之间因噪音问题产生矛盾在社区中较为常见，东红楼社区也不例外。曾有一对邻居因噪音问题影响生活，矛盾不断升级，网格长多次调解均未成功，双方邻里关系恶化。为彻底解决矛盾，社区联合东红楼社区民警上门调解。调解过程中，民警和工作人员认真听取双方诉求，对激动情绪进行疏导，从和谐邻里的角度引导双方换位思考。经过耐心劝解，双方最终达成协议，矛盾得到圆满解决。通过此次调解，不仅化解了居民之间的矛盾，也为社区后续处理类似问题积累了经验。

除了解决日常矛盾纠纷，社区书记还会利用开放日收集居民对社区建设的意见和建议，为社区的发展出谋划策。通过这种面对面的交流方式，不仅拉近了社区与居民的距离，也增强了居民对社区的信任和归属感。

三、集中服务日，解决民生难题

 为了更高效地解决居民生活中的各类问题，东红楼社区每月还会固定一天，召集房产、自来水等相关部门，开展集中服务活动。

 活动当天，社区服务大厅热闹非凡，居民们带着各种问题前来咨询和求助。房产部门的工作人员耐心解答居民关于房屋产权、物业维修基金使用等问题；自来水公司的工作人员则现场为居民解决用水困难、水费异常等问题。对于一些较为复杂的问题，相关部门会联合办公，共同商讨解决方案。

 有一次集中服务日，多位居民反映小区自来水水压低，影响日常生活。自来水公司工作人员立即与社区工作人员一同前往小区进行实地排查，发现是由于小区内部供水管道老化、部分管道堵塞导致水压不足。自来水公司当即制定了维修方案，安排专业维修人员对管道进行维修和更换。经过几天的紧张施工，小区自来水水压恢复正常，居民们的生活又恢复了便利。

 通过每月的集中服务日，许多长期困扰居民的民生难题得到了有效解决，居民的满意度和幸福感不断提升。同时，这种多部门联动的工作模式也加强了社区与各职能部门之间的沟通与协作，形成了基层治理的强大合力。

 东红楼社区在基层治理工作中的创新举措和显著成效，得到了居民的广泛认可和赞誉。未来，东红楼社区将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断创新基层治理模式，完善工作机制，持续提升治理水平，为居民创造更加美好的生活环境，为构建和谐社会贡献更大的力量。