为进一步提升12345政务服务便民热线办理质效，切实解决群众急难愁盼问题，6月25日，长甸街道召开12345群众诉求办理工作推进会议。街道领导班子成员、各办公室负责人、社区书记及相关工作人员参加会议。

会议通报了近期街道12345群众诉求办理情况，详细分析了当前工作中存在的问题和不足。数据显示，虽然近期群众诉求办结率有所提升，但在办理时效、群众满意度等方面仍有较大提升空间，部分诉求存在推诿扯皮、沟通反馈不及时等现象。

会上，街道主要领导强调，12345热线是政府联系群众的“连心桥”，是倾听民声、了解民意、解决民忧的重要渠道。各办公室、社区务必提高政治站位，牢固树立“群众利益无小事”的服务理念，将12345群众诉求办理工作作为一项重要的民生工程抓实抓好。

针对下一步工作，会议提出具体要求，一是强化责任落实，明确各办公室、社区的工作职责，建立健全工作台账，做到责任到人、任务到岗；二是加强协同联动，打破办公室、社区之间的壁垒，形成工作合力，确保复杂问题得到有效解决；三是提升办理质效，严格按照办理时限要求，做到接诉即办、限时办结，同时注重办理过程中的沟通协调，切实提高群众满意度；四是加强督查考核，将12345群众诉求办理工作纳入办公室、社区年度考核，对工作不力、群众反映强烈的社区和个人进行通报批评。

此外，会议还邀请了12345热线工作经验丰富的业务骨干进行现场培训，围绕诉求受理、工单派发、办理流程、答复规范等方面进行了详细讲解，并结合典型案例进行深入分析，为参会人员答疑解惑，进一步提升了工作人员的业务能力和服务水平。

此次会议的召开，为长甸街道做好12345群众诉求办理工作指明了方向，明确了目标。下一步，长甸街道将以此次会议为契机，持续优化工作机制，提升办理质效，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。