一、优化流程与服务模式

  铁东人社综合窗口将人才就业、社会保险等领域的人社服务事项整合到一起，实现分领域综合，并精简材料数量，优化办事流程，该服务模式有效减少了群众的等待时间和往返次数，提高了办事效率。避免了多头跑、重复跑的问题。

  二、强化服务意识与监督评价

  铁东人社综合窗口坚持把群众满意作为一切工作的出发点和落脚点，主动接受企业和群众的评价监督。通过引导办事群众进行“好差评”，实现了一事一评、全程可评，对企业和群众给出的差评即有即改，确保服务质量持续提升；定期组织窗口工作人员开展业务知识学习和交流活动，邀请分管领导和业务标兵进行培训，提升窗口工作人员的业务素质和服务能力，确保他们能够为群众提供更加专业、高效的服务。

 三、加强政策宣传与活动举办

 多次举办“社保服务进万家”活动，人社综合服务窗口工作人员通过深入企业一线、社区楼群中，面对面地向企业和群众宣传解读人社政策，提高了政策的知晓率和覆盖面。这种直接、有效的宣传方式，有助于企业和群众更好地了解和利用政策红利。除了传统的宣讲会外，铁东人社还利用短视频平台进行线上直播、为群众和企业提供零距离服务。

 四、主动延时服务

 为解决部分群众因工作时间冲突无法及时办理业务的难题，铁东人社综合窗口推行了延时服务。利用工作日和周六、日时间，窗口工作人员主动延长工作时间，确保每一位前来办事的企业和群众都能得到及时的服务。灵活的服务时间设置，有效提升了群众的满意度和获得感。