为更好响应居民诉求，提升政府服务效能，近日，大孤山街道办事处召开12345便民服务热线专题调度会，通过高效的协调和跟进，进一步增强了辖区居民的获得感，提高群众满意度。确保春节期间群众诉求第一时间解决。会议由街道党工委书记主持，党政班子成员、街道各科室、各社区、村负责人参加会议。

会上由街道综合办向各科室、各社区通报了热线办理情况，着重针对不满意件及重复件进行研究调度，主要涉及城市管理、更新、便民服务等热点问题。综合办负责人对办理的工单进行了逐项梳理、现场分析，并对热线办理工作提出要求。

会议指出，要高度重视12345便民服务热线，各承办科室及社区在接到工单后要第一时间与当事人进行联系、沟通交流、听取意见、掌握需求，初步确定诉求解决思路与难易程度判断，做到心中有数。同时各科室社区之间要加强工作配合、通力协作，将工单办细、办实、办好。群众利益无小事，各科室各社区要坚持问题导向，举一反三，通过化解一件群众诉求事项推动解决一类问题，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。班子其他成员也对如何做好明年12345工作做了经验交流。

最后，街道领导强调，针对12345便民服务热线工作，各科室各社区要主动担责，不推不拖、不等不靠，围绕街道年度中心工作，高质量完成工单核实、办理工作，确保事事有回音、件件有着落，提高办结率，切实维护好群众的利益。